服务质量管理，服务质量如何管理
服务质量如何管理服务质量如何管理服务质量分为事前管理、事中管理、事后管理一、服务质量的事前管理：1、建立详细的服务规范与流程：服务活动展开、服务顺序设计、服务特征设计、服务方法与技巧设计、资源需求设计。2、SLA管理，确保服务标准与客户达成一致3、人员素质技能是服务质量的基本保证4、服务集中管理(集中受理、派单、回访)，根据客户级别分配资源5、突发事件管理：应急、异常事件识别;应急处理职责权限;应急准备和响应策划;应急预案二、服务质量的事中管理：1、按照监控规范实施过程控制2、服务过程符合度的抽查管理...
更新时间：2023-04-09标签： 服务服务质量服务质量管理质量服务质量管理 全文阅读