留学公司的过程管理策略：如何防范风险
1. 初期咨询阶段：建立规范的流程
对于留学公司而言，初期咨询阶段是至关重要的，这个阶段中涉及到的信息会直接影响客户后续选择留学机构的决策。因此，留学公司需要建立规范的流程，通过具体化的标准来标准化服务质量，避免因为员工个人能力差异而导致的差异化服务质量，降低风险。
2. 签订合同阶段：明确服务内容与约束条款
留学公司在与客户签订合同时，需要明确服务内容、价格及付款方式，同时应确定具体约束条款，规定具体服务项目及服务标准，若发生纠纷，可依据条款处理，避免长时间无法解决问题的情况发生。签订合同时，可以为客户提供多种方式，比如线下签订合同、线上签订合同等，以增加签订合同的可靠性，防范风险。
3. 实施阶段：规范流程管理，防止漏洞与失误
留学公司在实施阶段中，需要建立完善的过程控制体系，建立各项流程标准，规范服务执行流程。为了防止服务质量下降，留学公司可以建立定期的讲座及课程，提高员工的专业知识并定期开展考核，保障员工熟悉具体的操作流程及规范标准，同时拒绝对客户承诺无法完成的服务，防止因过度承诺而导致的合同纠纷和资金风险。
4. 后期服务阶段：建立完善的客服体系
留学公司在后期服务阶段中，需要做好后期服务的跟进，建立完善的客服体系，及时跟进客户的情况并提供有效服务，加强与客户的沟通，提高客户满意度，从而保证后期服务品质的升级与更新，防止因为后期服务不到位而导致的客户抱怨，减少流失风险。
