顾客投诉,顾客投诉管理制度及流程1:接受投诉后会说抱歉

顾客 投诉管理制度及流程1:受理投诉客户服务部受理客户投诉，保留客户记录投诉，承诺5个工作日内给客户答复。处理-1投诉流程及解决方案，处理-1投诉1，当顾客在商场购物行为无法得到满足时，投诉自然会产生，7步解决客户投诉 7步解决客户投诉 7步解决客户投诉收到投诉后先说声对不起，听对方的投诉。

接电话1。接电话时，要亲切礼貌地告诉对方:“你好！某某公司”或“你好！公司* *部门”。要经常说“请”、“谢谢”、“对不起”、“请稍等”、“谢谢您的等待”。2.找人的电话号码要每分钟确认一次，看是否已经接通，请对方稍等片刻；超过两分钟不接，请对方留言或留言。3.随时准备一张便利贴，一定要记录下对方的留言，以便后期处理。

通话结束后，听到对方已挂断电话后，应轻轻地放下听筒。顾客询价1。任何关于顾客的询问都要礼貌耐心的回答。千万不要随便或随便点。如果一定要用手势表示方向，就要把手掌朝上，手指并拢。2.对于顾客或投诉的查询，如果工作人员不能给出满意的答复或处理，必须立即请值班主管处理。办理顾客 投诉1。当顾客商场的购物行为得不到满足时，自然要投诉，甚至来找投诉。

7步解决客户投诉 7步解决客户投诉，收到投诉后先说对不起，听了对方的投诉后还是说对不起。耐心倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的抱怨和牢骚，不要批评客户的缺点。跟我来看看解决客户的七个步骤投诉。解决客户的7个步骤投诉 1对于任何一个公司来说，来投诉的客户往往都是非常讨厌的，他们中的任何一个人都可以让你美好的一天变成煎熬。

投诉-1/往往都有自己的原因。有的人觉得服务不到位，有的人有一些不切实际的需求，有的人可能就是想捣乱。但是，我们必须真诚地对待他们；而且，大多数人可能会做出合理的抱怨，因为在某种程度上，我们可能是把他们从愤怒推向烦躁的催化剂。当然，不管是什么原因，不满意的顾客还是我们的用户，也是未来业务的希望。我们当然希望他们会再次对我们感到满意。

问题1:遇到客人该怎么办投诉如何应对餐厅客人投诉问题:现在的客人越来越难伺候了。很多酒店经理在私下交流经营经验时都会这么说，而投诉的客人的要求也越来越离谱。如果处理不当，就会打折扣、擦屁股，甚至投诉给新闻媒体或相关部门，造成名利双收。掌握“处理四步法投诉”并灵活运用，使之冷静下来投诉，很受服务员欢迎。服务员听完客人的投诉，不要急于解释，更不要凭想象向客人解释，而是虚心倾听客人的不满，明白问题的核心在哪里。

如果客人拒绝服务员的解释，让服务员“叫你的经理来。”服务员要马上去第二步。服务员应立即找到领班或主管，汇报客人投诉的问题，请上级解决。客人来找经理主要是为了面子。其次，他可能会结识酒店的一些领导，借机打个折扣。如果经理立即到达现场，客人会感到“受到高度重视”。投诉有可能就此打住。如果客人仍然不满意，请餐饮总监或运营副总裁立即出面，进入第三步。

(1)对于责任明确者投诉办理1。转移。对于投诉，受地域管辖限制，由投诉定义的，一般由上一级消协转交当地消协；或者会转给当地消协协助。2.直接加工。消费者协会应当在认真调查、查明事实、明确消费者责任的前提下，及时作出公正调解。调解采用“背对背”和“面对面”相结合的方式。作为调解人，

积极引导双方达成共识，努力达到相互满意的目的，促进争议的最终解决。3.协助处理。这种处理方法分为以下几种情况:1。配合行业主管部门。请行业主管部门配合，可以帮助工商企业改善经营，提高产品和服务质量，促进消费环境的改善，促进行业内部消费纠纷的解决。2配合行政部门。对于投诉，案情复杂，影响较大，特别是涉及行政处罚的案件，

1:受理投诉客服部受理客户投诉，保留客户记录投诉，承诺5个工作日内给客户答复。2.对投诉的内容进行调查，确保责任部门的客户服务部根据投诉的内容进行调查，并填写客户投诉问卷。如果投诉为真，且投诉成立，则分析确定责任部门；如果投诉不成立，将调查意见返回给客户。3.如果工作联系单是真的投诉，填写客户投诉，传给责任部门。

如果是，按计划实施；如果没有，返回到负责部门。5.客户接受解决方案后，责任部门将组织实施解决方案，6.客户回访计划落实到责任部门后5个工作日内，客户服务部进行首次客户回访，填写客户满意度调查表。7.将回访意见反馈给责任部门客户服务部，并将客户满意度调查表反馈给责任部门并存档，如果客户满意或非常满意，则投诉正式接受。