1. 综述
随着全球化和市场化的发展，留学人数逐年增加，而留学服务的需求也愈加多元化与个性化。新东方留学服务中心，作为国内领先的留学服务机构之一，已经意识到这一问题。因此，新东方留学服务中心开始对自身服务进行改革升级，以打造更优质的留学服务。
2. 改革方向
为了提升服务质量，新东方留学服务中心采取以下措施：
对留学顾问员工进行培训。留学顾问作为客户服务中心的前线员工，其素质如何直接关系到机构服务质量。新东方留学服务中心深知这一点，因此加大了对留学顾问员工的督导和培训力度。通过培训，留学顾问员工的服务意识得到提高，服务技能也得到了改善。
建立个性化服务体系。针对不同客户群体，新东方留学服务中心建立了个性化服务体系。从问题咨询、申请指导、文书定制到签证服务等各个环节，新东方留学服务中心均能提供一对一的定制化服务。这样，客户可以根据自己的需求，选择符合自己情况的留学服务。
3. 服务升级
新东方留学服务中心在服务升级方面，同样有着较大的改进。
提供更全面的方案选择。新东方留学服务中心在留学方案设计上，更加注重客户需求与留学规划方面的结合，提供更全面的方案选择。这些方案中包括不同国家、不同项目、不同学校、不同融资方案等，以满足不同客户的需求。
建立常用表格服务。在办理留学相关手续时，常常需要填写各种表格。为了简化这一过程，新东方留学服务中心建立了常用表格服务。只需登陆官网，客户就可以免费下载所需表格，填写完毕后再交给顾问，顾问会在第一时间帮助客户核对、审核，以保证顾客顺利完成手续，提高了服务效率。
4. 推出服务承诺
服务承诺是新东方留学服务中心推出的重要举措之一。为了保证服务质量、增强服务的市场竞争力，新东方留学服务中心在服务承诺方面，提出了以下几点内容：
服务质量承诺。新东方留学服务中心承诺，所有服务都将达到高质量标准。如果客户在服务过程中遇到问题，可在24小时内得到服务解决，确保客户留学之路一路畅通。
文书定制承诺。新东方留学服务中心承诺，对客户的文书修改不限次数，直至客户满意为止，并不收取任何修改费用。
经过以上一系列的改革和升级，新东方留学服务中心有望成为更优质、更靠谱的留学服务机构，提升客户满意度和服务品牌。
