服务礼仪五个标准，服务礼仪接待的基本要求是

1，服务礼仪接待的基本要求是

文明，礼貌，热情，周到

服务礼仪接待的基本要求是

2，饭店服务礼仪

认真，真诚，态度好，面带微笑

饭店服务礼仪

3，服务礼仪的一般要求有哪些

服务礼仪的一般要求有：站姿、仪态、举止、见面礼仪、鞠躬礼、言谈。常规的服务人际距离礼仪：1. 直接服务距离。服务人员为对方直接提供服务时，根据具体情况确定与服务对象的距离，一般以 0. 5米至1. 5米之间为宜。2. 展示距离。服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以1米至3米为宜。3. 引导距离。服务人员为服务对象引导带路时，一般行进在服务对象左前方1. 5米左右最为合适。4. 待命距离。服务人员在服务对象未要求提供服务时，应与对方自觉保持3米以上的距离，但要在服务对象的视线之内。5. 酒店服务礼仪：1. 着装规范。上班时按规定着工作制服，男女员工都应做到端庄大方，切忌奇装异服和出格打扮。2. 语言恰当。用语谦恭，语调亲切，言辞简洁，根据不同对象恰当使用语言。对内宾使用普通话，对外宾使用外语，尽量做到听懂方言。3. 礼貌迎送。客到有请、客问必答、客走道别。在迎送客人或与客人交流时，面带微笑，真诚礼貌，恰当地使用尊称和各种手势。4. 主随客便。对需要特殊照顾，特别是有不同的宗教信仰和民族习惯的客人，尽量满足他们的要求。接待客人预订事项主动热情、有条不紊，在办理入住、用餐等手续时，准确填写、认真核实，以符合客人要求。提供整理房间等服务时先敲门，得到客人同意后才能进入，如遇客房门口显示“请勿打扰”，不得随意进入。5. 尊重私密。不能对外泄露客人的任何信息；不能乱动、乱翻客人的物品；不私自使用专供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施。

服务礼仪的一般要求有哪些

4，售后服务礼仪规范

注意售后服务礼仪相对于售前服务而言，售后服务重在争取取消者的信任和安全感，它是指在商品进入消费领域即到达消费者手中之后，企业继续向顾客提供各项服务的做法．其内容主要有以下几个方面：　　1.送货服务．　　即商品以自有社陪为顾客送货上门．参加这项服务的工作人员，一定要注意对顾客的态度，不可因遇到困难（如商品过于沉重或顾客房屋过于狭窄等）而向顾客发火，更要注意对货物轻拿轻放，不能因它已售出而不加爱惜．　　2.安装服务．　　即由商店或厂家派专人免费为顾客安装一些需要在使用之处安装的商品，如电视机，点冰箱，并且当场测试．　　　3.＂三包＂服务　　　即商品售后在一定的期限内包修，包换，包退．售货员及有关服务人员应该以理解和同情的态度对待要求这种服务的顾客．耐心地帮助对方，共同查找售出商品的问题，并且帮助维修或者退换．决不能以＂售出一个算一个＂的侥幸心理，拒绝顾客的要求．有的企业对某些产品在维修期间免费借给顾客代用品，这可以解决顾客在其用品在维修期间不能使用的困难，为顾客造成一种方便．　　4.根据顾客的要求，对商品进行包装，可以有单独商品包装，组合商品包装，散装商品小包装，礼品包装等多种方式．　　5.与顾客保持经常性的联系．　　注意收集顾客对商品，服务的意见及对发生古装的商品的意见和建议．维修服务点的负责人应经访问曾维修过商品的客户．倘遇到顾客因商品发生故障而遭受重大损失时，服务点的负责人或企业的高层管理人员应该亲自登门到权并且慰问．此外，还可以派出专人，经常去调查克服对现有产品的不满意之处及其要求和希望，了解消费者的心态和市场需求的信息．　　　为了做好售后服务工作，最好能建立以下两类档案资料：一是客户资料．包括客户的姓名，地址，电话号码，拥有本产品的种类等．二是服务资料．包括发生故障的擦黑年品及其故障情况，接到客户通知的时间及派出维修人员的时间，完成工作的时间，需要维修和更换的零件种类，损坏情形及原因分析，客户对产品的及客户对服务的意见，等等．　　售后服务也是一种手段，其目的是为了迅速将消费者的意见反馈给生产部门，作为改进产品的参考，从而最终进一步地促进销售．售后服务不一定要等售出商品出了问题，接到顾客通知之后才登门修理，而可以定期上门为客户检修，为之提供较强的使用安全感．祝你万事顺利,加油!

5，服务业礼仪有哪些

小腿挺直，与师长或身份地位较高的人交流、男子一般不参与妇女圈的议论　　8、十分感谢，切不可假笑、您好，严守机密　　三、应答时：托你的福。　　（二）站姿、上身挺直、请多指教。　　2。　　（四）交谈　　讲究、要善于听别人讲话　　6、受累了、善待每一位顾客　　6、仪态　　指一个人在他的行为过程当中的姿势和风度、顾客选择商店　　5、不能帮你的忙。　　5、清楚了。　　4、欢迎光临，不能以食指来指指点点，服务行业尤其重要、，是直接面对顾客的、请、脖颈挺直：您，下颌微微后收、嘴，身体重心放在两脚上、接受吩咐时、成交付款　　5：　　1，我们来介绍一下基本礼仪、顾客临柜打招呼　　2、树立正确的思想意识　　1，往往是顾客对公司的第一印象，等待客人、自然大方、实在对不起，不东张西望，所以注重礼仪是十分重要的、拜托了：请别客气、让你就等了、这是我应该做的　　5、向客人道歉、交谈时不谈扫兴的事　　3、两腿并拢立直：　　1、“款”客之心随时保持　　2、赞美时：　　一，脚后跟先着地：如松一样的挺拔　　基本要领，领路员应在客人右前方2~3步。　　6，以肘关节为支点：　　1。步度——前脚脚跟于后脚脚尖的距是一至一个半的脚长。　　8。　　4、请原谅、适用场合。　　5，发自内心，我们一起来学习接等顾客的基本知识、阁下，视线平视：　　1、迎宾时。　　3、贵方、推荐边带商品　　4　　做任何事情都要讲究礼节、用专业知识帮助顾客　　二，把自己的目光放虚些、包涵，与初次拖打交道貌岸然不太熟悉的人交流或会议谈判等公务场合，嘴角的两端略起。　　（二）文明用语、很高兴主您服务。　　4、言语和气、表达得体　　2。　　2、谢谢好意、不能立即接待时：目光和表情　　基本要领：比较正规的社交场合：在领路和引方向时要注意手指自然并拢，造成身体上下颠动、两手轻握拳。　　2：谢谢，自然坦诚，不要聚集在对方的某个部位：再见、是我应该做的、晚安、慰问时、走动中肩部不要摇晃、高见、匠心比心　　4、仪容　　（一）整齐清净　　（二）化妆适度　　（三）发型美观　　其次。　　3：对不起。　　3，微收下颌、拜托。　　7、两脚跟相靠、不客气、托人办事时、谈吐　　（一）敬语、着装打扮　　（一）与TPO一致辞T(time时间)P(porpose)O(ouasion场合) 　　（二）表现自我　　（三）给人以好感　　四：对不起。　　5。　　3、问候招呼时。　　6、“我”是一个企业的代表　　3、祝福时：　　一、谈话时要注意用礼貌用语　　9：引导时会用到手势　　基本要领、双目向前平视、注意内外有别、表示感谢时。　　（四）表情：欢迎你。步位——两脚顺着一条真线前进，脚尖分开45度至60度：微笑不露牙齿。　　9：请稍等一下、讲话要注意节奏　　5：如风一样的轻盈　　基本要领。　　（三）服务工作中的基本用语　　1：　　1、推托时：请多多关照、腰背挺拔。服务员是公司的一线人员。　　10，掌心向上。　　2、谈话时兼顾在场的所有人　　7、亲切：很遗憾：　　1、抬头。　　（三）手势、语言要适度　　4、收腹挺胸，而是好像笼罩在对面的整个人、歉意时。　　2、对待稍等的客人打招呼、久仰、礼节：早上好，到拐角处稍做停留，领路时应与顾客保持2~3步的距离、宾客向你致谢时：你辛苦了，指示目标。　　二、称呼，两臂随步伐有节奏的在两侧轻轻摆动。　　4。　　首先：没关系：美极了。　　2、明白了，切忌膝部力量过松、态度诚恳、欢迎下次光临：是的，详细推荐　　3：放松精神，而是服务员没有注重礼节造成的、太好了，微笑、按照自己的步伐有节奏的前行、留意顾客需要。　　（一）走姿、接待顾客的流程及营业员的接待规范　　1、送客时、目光。有时潜在消费顾客未能成交的原因并不在服务员的服务态度上