美容院管理，美容院顾客管理包括什么内容

本文目录一览

1，美容院顾客管理包括什么内容
2，怎样管理好一家美容院呢
3，美容院如何管理好美容师
4，怎么样管理好美容院
5，美容院如何管理好美容师流失问题
6，美容养生店怎么经营呢
7，美容院如何管理好美容师

1，美容院顾客管理包括什么内容

顾客管理包括量的管理，质的管理，销售管理，服务管理与忠诚度管理。

美容院顾客管理包括什么内容

2，怎样管理好一家美容院呢

要管理好你的人员要让他们对自己的工作感到兴趣早上9点集合的话说一些鼓励的话穿上你们的工作服去跑步这是宣传要是外面跳舞的话也是一种宣传不过范围不大跑步回来休息15分钟全面进行工作前的准备一定要对每一位工作人员脸上的工作做好微笑两边嘴角慢慢扬起牙齿上排的可以差不多看到4棵牙齿然后全面投入工作美容院和别的地方不一样有客人才会有工作在没客人的时候你可以和员工分享一下他们的生活这样会让一个员工感觉你这老板没什么架子这样一天的工作时间就很快过去员工也不会感觉到累到打烊的时候和她们坐下来做一个一天工作的总结和给予一些表扬记住的是罚与浆的平衡我不怎么会说

怎样管理好一家美容院呢

3，美容院如何管理好美容师

　　1、严格内部管理，抓好各项规章制度的落实，做好对现金、产品、设备器皿等物品的管理严格手续，坚持定期检查，保证不出差错；　　2、抓好对美容师的管理，严格美容师上岗标准，严肃工作纪律，制定工作计划，分工合理明确；　　3、组织落实优秀美容师评选活动，按照评选优秀美容师的具体要求，做好对美容师日常各项指标的考核、记录工作；　　4、做好美容师的思想工作、经常与美容师谈心，关心她们的思想、工作、生活等情况，广泛听取美容师的意见、建议，不断改进工作，充分调动美容师的积极性；　　5、组织好每周例会及每天早会，会前作好准备，针对出现的问题及时解决，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力；　　6、做好对顾客资料的管理，经常了解顾客的需求，检查美容师服务是否到位，听取顾客的意见，加深与顾客的感情；　　7、根据需要不定期的组织美容师培训，不断提高美容师的业务水平；　　8、做好前台咨询工作，不断提高业务水平和服务水平，使顾客愿意在本公司消费，高兴而来，满意而归；　　9、抓好卫生管理，落实责任制，坚持每天多次检查，始终保证环境卫生的整洁。　　早晚会　　1、早上开启一天工作，和工作的布置，卫生的监督和员工的激励　　2、总结一天，总结一天工作的完成性和满意度

美容院如何管理好美容师

4，怎么样管理好美容院

实践说明，无管理销售，已成为制约企业销售工作顺利开展的陷阱。要搞好产品销售工作，企业必须建立一套完善的销售管理体系。 1．销售计划管理。其核心内容是销售目标在各个具有重要意义方面的合理分解。这些方面包括品种、区域、客户、业务员、结算方式。销售方式和时间进度，分解过程既是落实过程也是说服过程，同时通过分解也可以检验目标的合理性与挑战性，发现问题可以及时调整。合理的、实事求是的销售计划，在实施过程既能够反映市场危机，也能够反映市场机会，同时也是严格管理，确保销售工作效率、工作力度的关键。 2．业务员行动过程管理。其核心内容是围绕销售工作的主要工作，管理和监控业务员的行动，使业务员的工作集中在有价值项目上。包括制定：月销售计划、月行动计划和周行动计划、每日销售报告、月工作总结和下月工作要点、流动销售预测、竞争产品分析、市场巡视工作报告、周定点拜访路线、市场登记处报告等。 3．客户管理。客户管理的核心任务是热情管理和市场风险管理，调动客户热情和积极性的关键在于利润和前景；市场风险管理的关键是客户的信用、能力和市场价格控制。管理手段和方法有：客户资料卡、客户策略卡、客户月评卡等。 4．结果管理。业务员行动结果管理包括两个方面。一是业绩评价，一是市场信息研究。业绩评价包括：销售量和回款情况、销售报告系统执行情况、销售费用控制情况、服从管理情况、市场策划情况、进步情况。信息研究包括：本公司表现、竞争对手信息，如质量信息、价格信息（二批和零售）、品种信息、市场趋势、客户信息等。销售管理工作的关键是全面、系统和专业。

5，美容院如何管理好美容师流失问题

1、真诚与关怀精诚所致，金石为开，人之相处尤重坦诚，现今个人主义浓重，人与人之间的疏离感更为明显。许多美容师为了工作而远离家乡，若老板能给予生活上和工作上的指导，注重其情绪变化，适时辅导他们。则容易建立员工以店为家的共识，增加内部和谐气氛。2、加强福利设施工资是工作的回馈，合理的待遇能增加工作的热忱，而节庆的赠礼，有时也颇能温暖员工的心。若能申请劳动保险，或按年资核发年终奖金，或招待资深员工参加旅游，无疑更能稳定美容师留任的意愿。3、完善的奖励制度对于美容师的工作予以考核，依能力表现给予精神上或物质上的鼓励，这是直接激励工作士气的方法之一。受奖者会因此而有“被肯定、被重视”的感觉，对工作自然不敢掉以轻心。其他员工，也会因此而受到促动，不断完善自己。而其中重要的是奖励制度要公平、明确。4、实施在职培训定期或不定期举办美容发表会专题讨论，能让美容师汲取新知，交换工作经验，对于增进专业素养，有相当的帮助，在技术运用上可做良性的循环。5、允许员工持股大多数的员工，不论年资深浅，都有为人做嫁衣的感觉。不论是否独当一面，而终究觉得受制于人，认为成就与荣耀属于老板。即使待遇优厚，但在心态上仍觉得只是过路客。因此。老板若能将一部分股权转让给员工持握，必然会唤回美容师成风而去的心。6、合理的休假制度美容业和一般的上班族相比较，工作时数有过之而无不及，一般的节假日，往往是美容业做繁忙的时刻，员工休假只能以轮休的方式进行，这常对美容师的社交活动造成不便。因此适度地调配人才，以求实效，让美容师能获得合理的身心调适，必能在面对顾客时神采奕奕。该信息来源于138job中国美容人才网

6，美容养生店怎么经营呢

随着社会经济发展，人们对生活水平要求提升，健康美丽自然是更多人的追求，在这样的形势下，健康美容养生行业是发展的必然，所以美业的市场竞争力是越来越强，一家店如何才能不被行业所淘汰呢?如何能在行业中成为佼佼者?除了整体店面不断升级外，最关键的是你如何经营!当然，目前有很多做的比较成功的大店我们暂不讨论，今天主要想通过自己的经验，给那些刚起步或还没有做好的店主一个如何经营好美容养生馆的实战方案思路。想要成功经营一家店，简单的说你的店必须要有清晰的行业定位;成熟的文化理念;系统的经营模式和专业的团队组织。当然，凡事都是人为，所以我们应该先清楚的知道运营好一家店关键的一些事项。一、养生馆由三大核心人员构成，一是老板，二是员工，三是顾客，那大家都需要什么呢? 1、老板:赚到钱，店良性发展。 2、员工:轻松赚钱，好的学习机会，好的生活环境，好的赚钱项目，看到希望。 3、顾客:良好的服务及服务环境，好的理疗效果。我们将三大核心人员所需要的明确后，就可以分类搭配。二、现在养生馆都缺什么，业绩做不好都存在哪些问题呢? 1、店的文化渲染不够，定位不够清晰。 2、员工赚不到钱，没有发展机会，流失严重，积极性差，懒散。直接导致营业额下降。 3、顾客少，流失率高，对店不信任，投诉、抱怨，消费小气，进店率低。 4、项目复杂，项目少，，引导不到位，售后跟不上，员工被顾客牵着鼻子走。 5、细节做不到位，理疗师专业差，自以为是，不求上进，配合力差，导致服务脱轨。 6、店内所有营运环节脱轨，团队力量不够。 7、店内周、月、年业绩计划实施执行力差，所有运营项目搭配混乱，没有先后、主、次之分，一味以低价位吸引顾客。 8、店内成本，日常开支控制不到位，人员不能合理安排运用及发挥员工优点最大化。当我们将这些影响店业绩增长的问题都找出来，再一个一个去解决，必能产生效益。三、店务管理也分三大块 1、员工管理(团队凝聚力、积极性，专业知识、技能提升，服务素质，个人涵养修为、配合力强) 2、顾客管理(顾客档案管理、顾客投诉意见处理、生日赠送、生理周期提醒、感情联络、私人养生顾问式管理) 3、绩效管理(整店和个人月、周、日业绩计划及分配，并配合完成，业绩不是用来达成，是用来超越的) 四、长期拓客方案 1、彩页宣传单张、海报。 2、网络推广。 3、老客带新客。(这么多方法都用过之后，还是老客带新客的方法效果最好，当然有方案) 4、异业联盟。五、把好项目引进这一关现经营养生馆或美容院，绝大部分都会根据顾客的需求引进不同的项目，最重要可以借力使力，推动养生馆业绩及带动人员积极性。现市场上好的项目特别多，在引进新项目时一定需注意以下几点: 1、根据店的定位适合引进。 2、根据店高、中、低档顾客消费需求引进。 3、项目操作不要太复杂或太累，耗卡快，效果好。 4、做重要产品公司师资力量雄厚，售后服务到位。 5、产品在市场的美誉度及认可度。 6、根据店内的项目搭配适当引进。 7、产品成本适中，有特色，厂家有区域保护等。以上是最基本的运营方案思路，如果能够落实，那基本上就可以带动一家店的良性发展，当然这只是本人的一些经验之谈，希望可以帮到更多在美业里还有梦想的朋友们!也希望有更多的朋友来关注我，让我们一起学习成长!

要想经营好美容店，一定要学会这三个秘诀

晒后迅速变白的方法，实用，我自己试过很有效地 1.把醋和盐用水溶解，比例是大概水：白醋：盐＝9：3：1，用调好的混合液把毛巾润湿，擦在脸上，早晚各一次，（如果要多擦个一两次也没问题啦），效果不错哦，而且见效很快，皮肤会变白，痘痘也会不见了． 2.用草莓炸成汁，放上蛋清。每2~3天擦一次 3.用水和蜂蜜调配后加入珍珠粉,这样用几次以后,脸是又白又嫩! 4.最简单最便宜最方便但是十分有效的美白方法，将香蕉弄成糊状，然后倒入全脂牛奶，再加入少量水。这些东西的比例大概是2：5：1然后往脸上抹，然后轻轻拍打脸部，最后什么都不要做。20分钟后洗掉. 5.用冰牛奶倒在纱布上，轻轻地敷在眼睛上，10分钟左右，每晚敷两次，能够消除眼带缓解眼部的疲劳，而且长期如此还可减少眼部皱纹。放凉的盐水和喝过的茶叶也可以起到同样的作用。 6.用一个蛋黄，加入一勺蜂蜜，搅拌均匀，在用温水洗过脸之后，涂在脸上，大约十分钟，等面膜完全干了之后，用温水清洗，再用化妆水、润肤产品。那么，之后皮肤摸起来就会软软嫩嫩的。 7.牛奶亦具收紧肌肤功效，若早晨起床发现眼皮浮肿，可用适量牛奶和醋加开水调匀，然后在眼皮上反覆轻按3至5分钟，再以热毛巾敷片刻，眼皮瞬即消肿。 8.黑眼圈是令每位女生都心烦的一个大问题，其实想要把它赶走很简单：用马铃薯去皮（也可以不去）后，切成一小片一小片，然后就敷在脸上约10分钟左右，感觉马铃薯片已经干干的，没有水分了，那就说明已经吸收完毕，可是摘下来啦！ 9.将番茄捣烂,滤汁涂于脸部,20分钟后洗净,每日数次,可使皮肤变白,还兼治雀斑. 10.白菜帮切成片状,贴于面部,有使黑色皮肤转白的功用. 11、珍珠粉（粉质要细）加酸奶，全身轻轻按摩，去死皮的同时嫩肤又美白。此方法也可用在脸上，注意力度要适中。效果挺好的。 12、建议你暂停繁复的护肤程序，更换温和低敏感性的产品，而且步骤越简洁越好。例如洁面，你可以直接用清水，或者使用滋润感好的非泡沫式洁面乳。化妆水可以换成具有舒缓、镇静功能的温泉水喷雾，千万不要使用具有去角质作用或含香料的产品。针对发痘痘的部位，要使用具有消炎功效的产品；蜕皮的部位可以敷上保湿面膜。最后，还是要注重防晒，但要避免化学性防晒产品，这会刺激到已损伤的敏感肌肤；要选用物理性防晒成分、没有润色效果、不含防腐剂的防晒产品。 13、晒后用酸奶敷脸挺好的. 14、多喝水！！！！！！！ 15、饮食也是多吃含维生素c的食物。。。 16、把维生素c片碾碎，加点水，涂在脸上，超有效！要那种普通的就可以。

7，美容院如何管理好美容师

美容院加盟的老板们对美容师招聘以及管理应该将“法治”与“人治”结合起来，才能真正管理好美容师。大凡美容院新张开业，美容师一般都是从外部聘请。而且众所周知的一点，美容师聘用往往缺乏完善的人事合约，这也是日后产生纠纷的原因之一。　　在此建议美容院：　　(1)开张前就要物色好美容师，体检合格后签订试用期合同，并且应进行不少于15天的培训，内容根据美容师的级别不同而有所区别，而礼仪沟通等服务综合素质培训是必不可少的。　　(2)美容院开张后，美容师要按作息制度工作并严格遵守美容院的管理制度。　　(3)对美容师的日常管理规范化。比如，领用产品、顾客跟踪、工作评分、晋升标准等，都要有相应的章程。　　(4)平时对美容师要多加关心，在工作和生活中尽可能帮助她们解决一些困难，让她们对美容院有一种认同感和归属感。　　(5)美容院老板和美容师之间应有一种工作中的默契，达成彼此的尊重和信任。　　(6)在报酬方面，美容院应履行合约，不可借故扣罚，否则，不仅造成彼此间感情上的疏远，更可导致劳资纠纷、人员流失及人心浮动。　　(7)在一个女性化的工作环境中，对美容师的管理更应该注意沟通技巧，也使管理更富于人情味。　　(8) 由于是新店，美容院老板更应与美容师共同协调，完善各项管理制度，使之行之有效。经过一段较长时间的经营，各项工作都比较稳定之后，管理的重心就应放在“补漏”和提升业绩上。在人员管理中，把一些不尽人意的地方改善过来，使美容院的运作更高效，提升美容院的业绩。同时，把防止客源流失和吸引新客当作重中之重来抓，做好美容院员工的思想工作，并给予相应奖励。多和顾客交流，让顾客的心通过美容师的服务留在你的美容院。　　另外，对美容师的言谈、举止、形象等也要做专业化的要求。应当时常与美容师沟通，不要因为彼此熟悉了就忽略此项工作。了解她们心中的想法，积极地配合她们开展工作，使她们在客户面前保持令人自豪的专业形象，在其他同事面前起到良好的榜样作用。　　综上所述，美容院就像是“水”，美容师就像是“鱼”。两者本来是不可分离的。作为美容院老板，应当明白这种利害关系，提供更多的机会让员工发挥所长，提高她们的收入。所谓“海阔凭鱼跃”，这样便不至于造成美容师的流失，而美容院的生意则会兴旺发达。　　特别提示：只有好的老板才会培养和留住优秀的美容师。　　不能犯的错误：哄着员工工作，对手法好的随时让她几分，对手法不过硬的员工，看不上也不教。?

现在有很多美容院，不知从哪里学来了一套“科学管理法”，即首先设定一天“标准工作量”作为衡量美容师工作量的基准，然后搞一叠科学管理的表格，明确专人考核。工作量超过标准量的美容师，给予超额工资以表奖励，若工作量达不到标准，则采取扣薪的方法以示惩罚。这就是过去在美国、欧洲及日本等普及一时的“糖果、标准、鞭子”的管理模式，在某种程度上能调动美容师的积极性，努力工作，以获得更多的工资，免遭处罚。收买美容师要用“心” 但是，实践证明：“科学管理”并不科学，其结果会导致美容师跳槽、美容院缺乏活力，最终陷入没有创新，死气沉沉的局面。美容师不同于工人、职员，她不是定向工作“工具”，她是靠服务来争取顾客的附加价值，顾客之所以愿意掏钱是对美容师服务感觉满意的回报。可以说：美容师挣的是不可以量化的“心理钱”。如果量化，只能将美容师服务减少，如果用简单的奖勤罚懒，只能将服务质量降低。能力强的美容师“奖”多了，容易跳槽或自己开店;能力差的美容师罚急了容易改行或重新选择老板。本人自创的美容院阶梯式管理方法，希望能给予同行以启发。即对能力强的美容师要多“口头表扬”少“金钱表扬”;对差的美容师要少“口头表扬”多“暗中激励”。让能力强的美容师时时刻刻有危机感，充分调动大家的积极性、主动性，全面提高美容师的整体素质。用“心”去留住美容师，而不是用钱去收买美容师。有人说：“有钱能使鬼推磨”。这句话对吗?不对。不信，您问一问您的美容师：“你希望老板给您什么?”答案可能是：A、钱;B、稳定的职业;C、老板器重我;D、展示自己的能力;E、得到老板的称赞;F、做我喜欢做的事情;G、给我广泛的社会活动等。所以说：美容院老板用“扣钱”和“奖钱”的管理手段显然是错误的。让发展成为美容院和美容师的共同目标有一则“赶驴比赛”的故事可以给我们启示。甲与乙参加赶驴比赛。比赛的规则非常简单：不管用什么手段，只要能在较短的时间内将驴子由一端赶到另一端，走完规定的路程就算赢家。甲站在驴子的背后用鞭子抽打驴子的臀部，因驴子怕打，打一下就跑几步，当甲打累了，驴子也就不跑了。结果整整花了甲一个多小时才把驴子赶到终点。乙则骑在驴子的背上，手中拿着一根竹竿，竹竿尽头挂着一串葡萄，这串葡萄刚好垂在驴子眼前不远，驴子因想吃葡萄，所以拼命往前追赶，结果只花半小时就将驴子赶到了终点。我们可将上一故事中的甲乙两人比着美容院老板，把驴子比喻作美容师，把比赛的终点看成美容院所追求的目标。美容院老板为了实现目标，必须借助于美容师的努力。基于此，有的美容院老板会向甲那样用高压的手段来驱使美容师，而有的美容院老板则象乙那样以满足美容师的需要为手段，促使美容师朝美容院的目标前进。前一种是消极性激励，而后一种是积极性激励。由此可知，消极性激励只能行之一时，而积极性激励是更值得提倡，也就是说，美容院的管理不能简单地用“奖罚”金钱来完成，应该在美容师的需要上细分，让每一个美容师都有追求，看到希望，为美容院的共同目标而奋斗。我们推销产品的实质是推销产品的利益，美容院老板要想美容师听从您、喜欢您，死心踏地的为您卖命，您就必须推销自己能给每个美容师带来利益，只要您时时刻刻考虑美容师的需要，您不但能留住这个美容师，而且她还会为您创造更大的利益。美容院发展的关键要素是美容师。美容院老板有能与无能的重要标志就是她是否会用人。也许美容院老板都知道，人才胜过钱财，说穿了，美容院的高层竞争就是人才竞争，谁占有的人才愈多，谁就首先占有了最活跃的劳动力，谁就有后劲。这就是孙中山先生所说的：“事随人旺，业随人起;人尽其才，则百事兴。”我们接触到某些美容院老板，也自称爱才，事事感叹自己周围无人才。确实也可悲可叹，因为他们走入了用人的误区，却不知人才就在您的身边，就在您的眼皮底下。树立正确的价值观每一个美容院都有自己的价值观。这些价值观渗入员工心中，影响着他们，而且某种价值观一旦在美容院中落地生根之后，就很难改变。有些老板害怕自己的商业秘密外露，就想出一条完美之策，即：重用亲朋好友之女，自己培养自己的人才。实际上，这是下策之下策，因为这样做的坏处有二点：一是近亲繁殖的结果导致人才结构僵化，时间久了便形成一种封闭的人员群，对美容院的发展极为不利。二是盲目的排斥外来思想和外边经验，使自己的美容院经验在狭小的圈子里重复使用，使之越来越失去活力。如果我们引来“外来和尚”，重视“杂交”优势。让其博采众长，把各种具有不同特点和经验结构的美容师汇集在一起，那必定是充满生机，充满活力，让美容院生意很快地火爆起来。138美容人才从社会心理学的角度讲，老板与员工之间的心理相容，有时与他们之间的原有关系距离成反比。也就是说，原来越熟悉，指导下属工作越难开展;相反，原来并不了解，指导下属的工作反而容易开展。所以，有很多美容师在这个美容院是条“虫”，出去以后在另外一家美容院里干却是一条“龙”。奉劝那些想发展的美容院老板，不要再走家庭经营的老路，请来外来“和尚”，真正念好美容“生意经。”

(1)开张前就要物色好美容师，体检合格后签订试用期合同，并且应进行不少于15天的培训，内容根据美容师的级别不同而有所区别，而礼仪沟通等服务综合素质培训是必不可少的。 (2)美容院开张后，美容师要按作息制度工作并严格遵守美容院的管理制度。 (3)对美容师的日常管理规范化。比如，领用产品、顾客跟踪、工作评分、晋升标准等，都要有相应的章程。 (4)平时对美容师要多加关心，在工作和生活中尽可能帮助她们解决一些困难，让她们对美容院有一种认同感和归属感。 (5)美容院老板和美容师之间应有一种工作中的默契，达成彼此的尊重和信任。 (6)在报酬方面，美容院应履行合约，不可借故扣罚，否则，不仅造成彼此间感情上的疏远，更可导致劳资纠纷、人员流失及人心浮动。 (7)在一个女性化的工作环境中，对美容师的管理更应该注意沟通技巧，也使管理更富于人情味。 (8)由于是新店，美容院老板更应与美容师共同协调，完善各项管理制度，使之行之有效。经过一段较长时间的经营，各项工作都比较稳定之后，管理的重心就应放在“补漏”和提升业绩上。在人员管理中，把一些不尽人意的地方改善过来，使美容院的运作更高效，提升美容院的业绩。同时，把防止客源流失和吸引新客当作重中之重来抓，做好美容院员工的思想工作，并给予相应奖励。多和顾客交流，让顾客的心通过美容师的服务留在你的美容院。另外，对美容师的言谈、举止、形象等也要做专业化的要求。应当时常与美容师沟通，不要因为彼此熟悉了就忽略此项工作。了解她们心中的想法，积极地配合她们开展工作，使她们在客户面前保持令人自豪的专业形象，在其他同事面前起到良好的榜样作用。综上所述，美容院就像是“水”，美容师就像是“鱼”。两者本来是不可分离的。作为美容院老板，应当明白这种利害关系，提供更多的机会让员工发挥所长，提高她们的收入。所谓“海阔凭鱼跃”，这样便不至于造成美容师的流失，而美容院的生意则会兴旺发达。 ※特别提示：只有好的老板才会培养和留住优秀的美容师。 ※不能犯的错误：哄着员工工作，对手法好的随时让她几分，对手法不过硬的员工，看不上也不教。