投诉案例,如何处理客户投诉?

衣物起球投诉 案例，酒店客人投诉 案例有什么？如何与客户打交道投诉典型投诉-1/有效与客户打交道的方法和步骤(普通)投诉 1.1接受投诉客户。餐厅投诉 案例 1:顾客投诉上菜速度太慢要求取消快餐怎么办。

餐厅经营过程中，难免有客人投诉。餐厅管理者能做的就是减少餐厅数量投诉，妥善处理餐厅投诉。以下是餐厅投诉 案例分析处理方法，供大家参考。餐厅投诉 案例 1:顾客投诉上菜速度太慢要求取消快餐怎么办？案例分析及解决方法:1)首先仔细查看菜单，确定是否因为遗漏而没有下单。如有遗漏，立即口头通知厨房做饭，然后填写清单；2)其次，如果不是点餐的问题，服务人员要去厨房了解一下是不是在做饭。

首先要说的是服装面料的起球。目前的检测方法不能完全反映实际穿着情况，也就是说通过检测不代表商品质量没有问题。基于这个前提，处理这个问题有两种方法:1。如果不想付款，就把货送到第三方权威检测机构检测。如果是合格的，消协也没办法拒绝消费者投诉但是，不陪一件衣服，就会失去一个顾客或者几个顾客，事情闹大了，可能会影响品牌；2.如果消费者提出的衣服确实是短时间正常穿着引起的起球，且比较严重，无论检测结果合格与否，都会按要求退货，以保持品牌信誉，稳定客户。

关键是酒店要善于把投诉的消极面转化为积极面，不断提高服务质量，防止投诉的再次发生。处理投诉的目的是尽量减少客人投诉造成的损失，最终让客人满意。要说酒店投诉是最多的，应该是某些员工的服务态度不好。1.类型投诉 1。客人的服务态度投诉客人对员工的服务态度，如言语粗鲁、态度冷漠、漠不关心等，有时会导致客人与员工之间因性格、情绪问题产生纠纷。

而这种投诉在酒店接待繁忙的时候很容易发生。3.-0为设施设备-0为酒店的空调、照明、供水、电梯等设备设施。投诉，即使建立了相对完善的维护体系，也无法消除所有设施设备的潜在问题。尤其是历史悠久的老酒店，更容易出现这种现象。4.对于非正常事件投诉有时候客人会遇到一些突发情况，比如房间都订完了，交通繁忙买不到票。一般这类问题与酒店经营无关，但往往客人希望酒店帮助解决。

[案例]客户的意见很难调整。再加上药房管理、药品质量、店员服务等方面确实存在一些不足，难免会有顾客上门“投诉”。我们应该以什么样的态度接待来投诉的客户？对于不同意见应该采取什么样的解决方法-0？我们必须满足客户提出的苛刻条件吗？怎样才能弥补工作中的失误，让他们满意？为什么药物会变色？在药店，找上门的顾客投诉总会接触到。

他说这个药以前是淡黄色的，这次变成粉红色了，而且是工厂生产的，怕是假的。我解释说这只是着色剂变化的原因。但小伙子态度坚决，不得不退，其他来买药的也在一旁看着。如果这个问题处理不好，不仅顾客不满意，药店的声誉也会受到影响。我想了一下，对他说，好吧，你可以去厂家查一下。如果药品质量有问题，我们不仅给您退货，还会双倍赔偿。如果药品质量可以，长途电话你负责。

有效处理客户(普通)的方法和步骤投诉 1.1受理投诉Customer投诉处理方法第一步叫做“受理投诉”，要求及时受理，不得延误。坚决避免对客户说“请稍等”，否则你就是在冒险，因为你不知道客户的性格，不知道这个投诉对他的生活和工作有多大影响，不知道客户事后会有什么反应。投诉办理的目的不仅仅是为了避免给企业带来的麻烦，更重要的是希望通过有效的办理投诉

在客户生气的时候，要安抚客户，采取低调，承认错误，平息客户的愤怒，让客户理性地分析问题，解决问题。1.3澄清问题需要给客户一个发泄不满和委屈的机会，从而驱散积压在心中的不满，如果放弃这个机会，将不利于投诉的最终处理。通过提问，把投诉从情感带入事件，通过提问，引导客户讲述事实，并用开放式问题提供信息。