1. 12345免费咨询平台是什么？
12345免费咨询平台是全国政府推出的一项公共服务平台，其宗旨是提供便利高效的全免费在线咨询服务。该平台通过电话、微信、短信等多种方式为广大民众提供政策解读、行政服务、投诉咨询等服务，旨在打破资源不均的现实局面，实现政府服务智能化、一站式服务，让服务变得更加贴近人民群众的实际需求，并且在促进社会和谐、稳定中发挥着积极的作用。
2. 12345免费咨询平台的服务范围和优势
12345免费咨询平台服务的范围非常广泛，涵盖了各级政府部门、事业单位、国有企事业单位及其相关服务。通过该平台，您可以享受到高效便捷、贴心周到、全免费的智能化服务，包括政策解读、行政审批、文化活动、社会保障、市场监管、环境保护、交通等各个方面的信息咨询与投诉处理。
12345免费咨询平台优势明显，一方面为广大市民群众提供便利服务，解决群众诉求；另一方面，也可以规范行政决策、加强部门之间的协同配合、优化行政服务职能等，有利于提高公共服务质量，符合人民日益增长的高品质、高效率、高透明度的期望。
3. 12345免费咨询平台如何使用？
使用12345免费咨询平台非常简单，您可以选择拨打12345咨询电话、添加微信公众号，或者在网上直接通过官网进行咨询。无论您采用哪种方式，提出的问题都将由专业的客服人员进行及时解答，并提供进一步的指引、服务。
通过12345免费咨询平台进行咨询，您需要注意一些基本事项。其一是提出问题明确准确，表述简明扼要。其二是对于敏感毒瘤问题和个人私密问题不要随意或者直接提问。其三是了解服务环节和规则，不要瞒报事实或者恶意诋毁部门。
4. 12345免费咨询平台的成效评估
从全国范围来看，12345免费咨询平台取得了一系列显著的成效。据不完全统计，截至2019年底，全国共接到电话咨询1635.6万个，微信咨询303.6万次，短信咨询309.4万条，总咨询次数达到2248.6万次。群众投诉举报问题中，处理及时率、满意率均较高，得到了广泛好评。同时，该平台也在保障上网难、诉求率高等特殊群体的需求上进行了贴心安排和专门服务，得到了广泛认可。
总之，12345免费咨询平台以其便民、高效、规范的品牌形象，逐渐在群众中产生出强烈潜在需求，并成为推动政府公共服务转型升级、打造服务智能化的重要载体。
